9 changements importants que votre hôtel doit apporter en 2024
Les hôtels sont un élément crucial de toute expérience de voyage, et chaque année, la dynamique du voyage et de l’hospitalité ne cesse d’évoluer. Cela signifie que les fournisseurs d’hébergement doivent constamment se mettre à niveau pour répondre aux besoins et aux désirs des gens.
Pour l’année 2024, il est important de s’assurer que votre hôtel est aux normes. Et si vous vous interrogez sur les changements à apporter à votre hôtel pour attirer plus de clients et devenir rentable dans l’année à venir, j’ai ce qu’il vous faut !
Dans cet article, je vais partager 9 domaines sur lesquels vous devriez vous concentrer et que vous devriez améliorer pour rendre votre hôtel plus agréable et plus efficace pour les clients.
Table des matières
- Que nous réserve l’industrie hôtelière en 2024 ?
- Choses à changer et à améliorer dans un hôtel en 2024
Que nous réserve l’industrie hôtelière en 2024 ?
Les deux dernières années ont été des montagnes russes pour l’industrie hôtelière dans le monde entier. Le secteur a été témoin de tout, d’un arrêt complet de l’activité à un pic.
Cette année, l’industrie du voyage et de l’hôtellerie a connu une forte reprise, mais à l’approche de 2024, la fréquence des voyages devrait encore augmenter malgré le ralentissement économique et la hausse des coûts.
Selon un rapport, l’industrie mondiale du voyage et du tourisme ne devrait atteindre que 5 % de moins que les niveaux pré-pandémiques de 2019 cette année, avec une contribution au PIB de 9,5 billions de dollars.
De plus, de nouvelles tendances de voyage devraient apparaître en 2024. Le tourisme de santé et de bien-être, les voyages durables, les escapades nostalgiques, le workation, les vacances, etc. en sont quelques-uns.
Cependant, les tendances ne se limitent pas à celles-ci, il existe un large éventail de tendances de voyage qui devraient émerger en 2024 et au-delà.
Consultez nos prévisions de voyage pour 2024 pour avoir une idée plus claire de ce à quoi vous attendre.
Même si les gens ont énormément voyagé après la pandémie, l’envie de sortir de chez soi et d’explorer est toujours aussi vivante qu’à l’époque. C’est juste que les préférences en matière d’exploration ont changé.
Choses à changer et à améliorer dans un hôtel en 2024
Cela nous amène à aborder les éléphants dans la pièce : améliorez-vous votre hôtel pour suivre les tendances ? Avez-vous travaillé sur votre hôtel pour répondre aux nouveaux besoins et désirs des clients ?
Si ce n’est pas le cas, il est temps d’adopter une approche différente et de rechercher des changements à apporter dans votre hôtel :
Voici tous les domaines d’un hôtel qui doivent être améliorés avant d’entrer en 2024 :
1. Modes opératoires
Comme je l’ai dit plus haut, les préférences des voyageurs ont changé. Aujourd’hui, les gens veulent que tout soit rapide et transparent. Et si les hôtels veulent répondre aux besoins de ces voyageurs, les méthodologies opérationnelles sont l’une des choses à changer dans un hôtel.
Les opérations hôtelières sont complexes, avec plusieurs éléments et dépendances imbriqués.
Il y a des moments où le personnel de l’hôtel peut passer de la gestion des clients mécontents à l’accueil de nouveaux à l’hôtel, à la prise en charge de leurs demandes et même à la vérification d’autres aspects de la propriété.
Maintenant, l’amère vérité ici est que ces complexités ne peuvent pas être une excuse pour comprendre l’expérience client.
Donc, si vous avez été confronté à des problèmes similaires ces derniers temps, il est temps de changer vos méthodologies opérationnelles et de vous tourner vers de nouvelles.
2. Stratégies de communication
Si vous vous demandez ce qu’il y a à améliorer ou à changer en termes de communication, alors c’est le canal.
L’époque où vous aviez une conversation en personne avec vos clients pour les informer de leur réservation, des services dont ils pouvaient bénéficier et de la vente incitative est révolue.
Et en incluant WhatsApp dans la pile technologique de votre hôtel, vous pouvez améliorer votre stratégie de communication. Vous pouvez simplement intégrer WhatsApp dans le système de gestion hôtelière de votre hôtel et vous connecter avec les clients de la bonne manière.
Grâce à la réponse automatique, aux FAQ et à un chatbot, les clients peuvent instantanément faire poser et résoudre leurs questions, même si aucun membre du personnel n’est disponible.
3. Approche marketing
La façon dont vous commercialisez votre hôtel doit également être modifiée en 2024. Les gens sont plus enclins à se tourner vers les marques hôtelières qui ont une bien meilleure connexion avec leur public.
Ce que je veux dire par là, c’est que vous devez passer d’activités de marketing génériques à un marketing basé sur le comportement humain.
Lorsque vous comprenez le comportement humain, vous comprenez exactement ce qui intrigue vos clients potentiels et existants. Et en conséquence, vous pouvez créer des supports et des campagnes marketing efficaces.
Le marketing de la preuve sociale est un excellent exemple pour attirer plus de clients dans votre hôtel. Ce que ce phénomène signifie, c’est que « les gens développent l’idée que, puisque d’autres le font, je devrais le faire aussi ».
Maintenant, en parlant de marketing, les canaux sont également importants. Il est crucial que vous déterminiez où vos invités idéaux se trouvent. Si vous pouvez comprendre cela, vous serez en mesure de générer des prospects de qualité et de les convertir beaucoup plus facilement.
De plus, si vous voulez savoir ce qu’il y a de plus en magasin, vous pouvez consulter notre blog.Read: Hotel Marketing Trends to Increase Bookings in 2024
4. Stratégies de vente
Si vous voulez être un hôtel rentable en 2024, vous devez également examiner votre stratégie de vente actuelle. Pour être précis, je parle de l’amélioration de votre cycle de vente, car cela a un impact direct sur la façon dont vous transformez un prospect en client et répétez le succès en acquérant des réservations répétées.
Et si vous n’avez aucune idée de tout ce concept du cycle de vente de l’hôtel, alors je crains que vous n’ayez une stratégie défaillante en place.
La première chose à comprendre avant d’entrer dans les détails est que « vous ne pouvez pas rester les bras croisés et attendre que les clients viennent à votre hôtel ».
Vous devez créer un système grâce auquel votre hôtel est découvert, intrigue les gens, les transforme en prospects et en fait vos clients.
Donc, si vous n’avez pas encore vérifié votre stratégie de vente, il est temps de le faire et de la dépoussiérer.
5. Gestion des revenus
Je ne saurais trop insister sur l’importance de la gestion des revenus. Si votre hôtel ne parie pas dessus, c’est qu’il est effectivement à la traîne.
Maintenant, j’ai deux types d’hôtels à signaler ici :
- Un hôtel qui ne croit pas au revenue management.
- Et qui fait complètement fausse route en matière de gestion des revenus.
Pour les deux types d’hôtels, ce qui suit va être utile.
La gestion des revenus est une nécessité pour les hôtels du monde entier, car elle permet aux entreprises d’hébergement de devenir considérablement rentables. Cependant, la gestion des revenus va bien au-delà de l’augmentation des prix ; Il s’agit plutôt de déterminer la bonne opportunité, les bons clients cibles et les bons prix.
Voici trois ressources qui vous aideront à faire passer votre jeu de gestion des revenus hôteliers au sommet :
- Le bon système de gestion des revenus hôteliers pour votre hôtel
- Gestion des revenus en interne ou externalisée
- Comment faire du Revenue Management Hôtelier de la bonne manière ?
6. L’ambiance
L’ambiance a toujours été primordiale pour que les hôtels attirent les clients. Et en 2024, il sera encore plus important.
Si vous souhaitez offrir une expérience positive à vos clients, pensez à revoir l’ambiance de votre hôtel et à trouver des possibilités d’amélioration.
Maintenant, changer un thème ou un design entier peut ne pas sembler pratique. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas modifier certains éléments.
Après tout, cela mettra les clients de bonne humeur, les rendra confortables et détendus, et transformera votre hôtel en un favori rapide.
Qu’il s’agisse d’un petit hôtel ou d’une grande chaîne d’établissements, l’ambiance doit correspondre à la fois à la marque de l’hôtel et aux attentes des clients. Si vous y parvenez, vous serez en mesure d’améliorer l’expérience globale des clients et de générer plus de réservations.
7. Commodités
Les clients veulent des commodités, trop variées. En tant qu’hôtelier, gardez cela à l’esprit.
La psychologie générale derrière cela est l’état d’esprit des valeurs. Lorsque les gens paient pour un séjour dans un hôtel, ils en jugent la valeur par d’autres choses qui sont proposées. Et c’est un facteur constant depuis des années.
Ainsi, même en 2024, vous aurez des clients qui attendront beaucoup plus de votre hôtel qu’une simple chambre dans laquelle séjourner.
Mais encore une fois, toutes les commodités sont-elles nécessaires ? Absolument, non.
Alors, comment choisir les bons pour votre hôtel ?
Eh bien, je vous soutiens à nouveau. Voici un blog sur le « choix des équipements pour les hôtels ».
Lisez-le pour comprendre tout ce qui se passe à l’intérieur en choisissant les bonnes installations pour enrichir l’expérience de vos invités.
8. Technologies destinées aux clients
Si vous vous souvenez, j’ai parlé de la façon dont les préférences des clients ont changé au fil des ans et maintenant ils veulent que tout soit transparent. Et chaque fois que j’aborde ce sujet, les technologies destinées aux clients me viennent toujours à l’esprit.
Maintenant, quand je parle de technologies destinées aux clients, je parle spécifiquement de trois d’entre elles : l’application mobile, l’hôtellerie sans contact et les kiosques en libre-service.
Ces technologies contribueront à réduire la dépendance de vos clients vis-à-vis du personnel de votre hôtel. Les clients peuvent profiter de tous les services par eux-mêmes, qu’il s’agisse de s’enregistrer à l’hôtel, d’effectuer des paiements ou de poser une question. Tout devient centré sur le client et rationalisé.
Si vous envisagez d’avoir un grand impact en 2024 et de faire en sorte que votre hôtel se démarque, avoir ces technologies à votre disposition sera formidable.
9. Système de gestion hôtelière
Lorsqu’il s’agit d’un système de gestion hôtelière, la première chose à examiner est de savoir si le système couvre tout, de bout en bout.
S’il manque ne serait-ce qu’une seule zone de l’exploitation de votre hôtel, le changement est la bonne chose à faire.
Misez sur un PMS hôtelier qui ne se contente pas de gérer les réservations, mais vous permet également d’interconnecter tous les services et vous permet de gérer votre hôtel en toute simplicité, et à partir d’un seul tableau de bord.
De plus, un système de gestion hôtelière doit également être en mesure de vous aider à gérer vos points de vente.
Sans oublier que le système doit également vous permettre de comprendre les performances de votre hôtel grâce à des rapports essentiels. Cela aussi, chaque fois que vous en avez besoin.
Entrer en 2024 sans la bonne gestion hôtelière est la dernière chose que vous voulez faire. Si vous n’avez pas encore audité votre système, il est temps de le faire et de passer à un système qui simplifie réellement l’hôtellerie.Guide d’achat GRATUIT des logiciels hôteliers
Conclusion
Je suis dans l’industrie hôtelière depuis longtemps maintenant et je peux vous assurer que l’industrie s’oriente vers un espace complètement différent.
Les méthodologies de gestion d’un hôtel à l’ancienne ne vous seront plus bénéfiques à long terme et finiront par vous mettre dans un état difficile.
Mais il n’y a pas de quoi s’inquiéter si vous restez au courant de toutes les nouvelles tendances et technologies. Garder un œil sur tout ce qui est le plus récent vous aidera à faire en sorte que votre hôtel se démarque dans le secteur et génère de meilleurs revenus.
J’ai essayé d’énumérer quelques-uns des principaux facteurs d’améliorations et de changements pour les hôtels en 2024 afin de vous aider à bien comprendre ce qu’il faut faire et comment le faire.
Mettez la main sur l’approche par essais et erreurs et voyez ce qui fonctionne pour votre hôtel et ce qui ne fonctionne pas. Je suis sûr que vous trouverez le juste milieu.
Pour plus d’articles Blog – ISW Technosys Ltd
