Vos clients sont impatients de réserver leur séjour dans votre hôtel, mais au lieu de venir directement chez vous, ils transfèrent leur argent vers des sites de réservation tiers, vous laissant avec une facture de commission salée. C’est comme avoir une foule de clients devant votre porte devant votre magasin, mais les laisser entrer uniquement…
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Dans l’industrie hôtelière, offrir un service exceptionnel est essentiel. Bien que le but soit de satisfaire les clients, des défis se présentent lorsque vous devez faire face à des clients mécontents et à leurs réclamations. Une seule mauvaise expérience peut inciter les clients à se tourner vers la concurrence. Voici comment gérer efficacement les plaintes…
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La productivité est essentielle dans l’industrie du tourisme et de l’hospitalité en Afrique. Une équipe efficace améliore l’expérience des clients. Cependant, de nombreux hôteliers font face à des défis comme le burn-out, le sous-effectif et des pratiques obsolètes. Pour surmonter ces obstacles, de plus en plus d’hôtels en Afrique se tournent vers la technologie et…
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L’équipe de vente et de marketing d’un hôtel est cruciale pour augmenter les reservations. Pour attirer et fidéliser les clients, il est essentiel de maintenir une qualité de service élevée et des tarifs compétitifs, ajustés quotidiennement. Les stratégies comme les programmes de récompenses sont utilisées pour offrir les meilleurs tarifs. Ce blog examine les programmes…
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La vente incitative est un excellent moyen d’augmenter les revenus d’un hôtel en incitant les clients à opter pour des produits ou services de meilleure qualité. Explorons ce qu’est l’upselling, ses avantages, et comment l’appliquer efficacement. Qu’est-ce que vente incitative dans les hôtels ? La vente incitative consiste à promouvoir des services supplémentaires, comme des…
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Avantages concurrentiels : « Pourquoi un client devrait-il choisir votre hôtel plutôt qu’un nombre incalculable d’autres ? » Cette question séculaire est au cœur de la quête de réussite de tout hôtelier dans un secteur où la concurrence est féroce. Dans un monde où les choix semblent infinis, comment votre hôtel se démarque-t-il ? Comment…
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Avez-vous déjà pensé à la façon dont les hôtels peuvent empocher de l’argent supplémentaire au-delà de la simple location de chambres ? Eh bien, voici une astuce appelée « revenus auxiliaires ». C’est lorsqu’un hôtel propose des services ou des forfaits supplémentaires pour améliorer le séjour d’un client. Par exemple : offrir des forfaits exclusifs pour les…
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Avez-vous entendu parler du « marketing d’influence » ? Il s’agit d’une approbation d’un produit ou d’une marque par une personnalité publique. En fait, je suis aussi un influenceur local. Si vous visitez ma page Instagram, vous tomberez sur divers posts faisant la promotion d’hôtels et de destinations décalées. Auparavant, les hommes d’affaires et les…
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La Facturation Électronique : Informations et Mises à Jour La Taxe sur les produits et services (TPS) s’applique à l’industrie hôtelière, tout comme à tous les autres secteurs. Cependant, avant de découvrir la dernière mise à jour sur l’Intégration Cleartax de la facturation électronique, il est important de comprendre ce qu’est réellement la facturation électronique.…
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Nouvelle fonctionnalité : Langue personnalisée pour eZee Optimus 🍽🌐 Une grande nouveauté pour eZee Optimus : La prise en charge de la langue personnalisée ! 🌐🍽 Cette mise à jour essentielle permet à notre application de commande en ligne, eZee Optimus, d’offrir une accessibilité accrue grâce à la prise en charge de la langue personnalisée.…
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