Stratégies pour le succès des revenus auxiliaires dans les hôtels
Avez-vous déjà pensé à la façon dont les hôtels peuvent empocher de l’argent supplémentaire au-delà de la simple location de chambres ? Eh bien, voici une astuce appelée « revenus auxiliaires ».
C’est lorsqu’un hôtel propose des services ou des forfaits supplémentaires pour améliorer le séjour d’un client. Par exemple : offrir des forfaits exclusifs pour les salles de conférence, les services de spa ou même collaborer avec des agences de voyages locales pour des visites de la ville. Ces offres supplémentaires ouvrent non seulement la porte à des revenus supplémentaires pour l’hôtel, mais donnent également aux clients une touche de luxe supplémentaire.
Pour le dire en termes simples, les revenus auxiliaires ou les revenus supplémentaires sont comme un revenu bonus que les hôtels peuvent gagner en plus de la simple location de chambres. Vous êtes curieux de savoir comment vous pouvez en tirer parti pour votre hôtel ?
Nous avons mis au point un plan simple pour aider chaque type d’hôtelier à comprendre et à tirer le meilleur parti des revenus annexes. Que votre hôtel soit grand ou petit, chic ou confortable, ce guide est votre recette secrète.
Alors, découvrons comment rendre votre hôtel encore plus performant et rentable !
Table des matières
- Comprendre les revenus auxiliaires pour les hôtels
- Quels sont les avantages d’une stratégie de revenus auxiliaires réussie ?
- 7 idées pour générer des revenus supplémentaires dans votre hôtel
Comprendre les revenus auxiliaires pour les hôtels
Tout d’abord comprenons que les revenus annexes font référence aux revenus générés par un hôtel à partir de sources autres que les revenus de base des chambres.
Supposons que vous gériez un hôtel. Les gens paient pour rester dans vos chambres, n’est-ce pas ? Mais que se passerait-il si vous pouviez gagner encore plus d’argent en leur offrant des choses supplémentaires qu’ils pourraient vouloir pendant leur séjour ? C’est exactement ce qu’est le revenu annexe.
C’est l’argent que vous pouvez gagner grâce aux services et aux goodies qui améliorent l’expérience de vos clients. Ces revenus peuvent provenir de diverses sources, notamment :
- Aliments et boissons : Tout d’abord, les restaurants, les bars, les repas en chambre et les services de traiteur peuvent contribuer de manière significative aux revenus auxiliaires. Offrir des options de restauration diversifiées, des événements thématiques et des expériences culinaires uniques permet d’attirer les clients et de stimuler les ventes de nourriture et de boissons.
- Services de spa et de bien-être : Ensuite, les spas, les centres de conditionnement physique et les programmes de bien-être peuvent être des sources de revenus auxiliaires lucratives. Vous pouvez favoriser la relaxation et le rajeunissement avec des forfaits spa, des cours de fitness et des soins de bien-être.
- Stationnement et transport : Également, si votre hôtel propose des parkings ou des services de navette, considérez-les comme des sources de revenus potentielles. Offrez un service de voiturier, des forfaits spéciaux pour les clients à long terme ou des partenariats de transport avec des attractions locales.
- Visites et activités : Aussi associez-vous à des voyagistes locaux pour proposer à vos clients des visites et des activités passionnantes. Qu’il s’agisse de visites guidées, d’activités d’aventure ou d’expériences culturelles, celles-ci peuvent constituer une source importante de revenus auxiliaires.
- Services de conciergerie : D’ailleurs, vous pouvez facturer en proposant des services de conciergerie haut de gamme, tels que l’organisation de réservations de restaurants, de billets pour des événements ou de visites privées.
- Réunions et événements : Enfin, organisez des conférences, des mariages et d’autres événements dans votre hôtel, en tirant parti de vos espaces de réunion et de vos services de planification d’événements.
Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi les revenus auxiliaires sont-ils si importants pour les hôtels ? Imaginez qu’un hôtel ne gagne de l’argent qu’en louant des chambres. Que se passe-t-il lorsque moins de personnes y séjournent ou si elles paient moins cher leur chambre pendant les saisons creuses ? C’est là que les revenus auxiliaires entrent en jeu en tant que super-héros pour les hôtels.
Quels sont les avantages d’une stratégie de revenus auxiliaires réussie ?
Maintenant que vous comprenez ce que sont les revenus annexes et pourquoi ils sont cruciaux, explorons les avantages incroyables qu’ils offrent à tous les types d’hôteliers.
Que vous soyez un hôtelier chevronné ou que vous débutiez dans le secteur de l’hôtellerie, ces avantages peuvent faire une différence substantielle dans le succès global et la rentabilité de votre hôtel.
- Augmentation du chiffre d’affaires
Premièrement, l’un des avantages les plus évidents est le revenu supplémentaire généré. Lorsque vous proposez des services supplémentaires tels que des restaurants, des soins de spa ou des visites, vous pouvez gagner des revenus supplémentaires en plus de ce que vous gagnez grâce aux réservations de chambres. Cette augmentation des revenus peut aider votre hôtel pendant la basse saison ou les périodes plus calmes, tout comme les cinémas comptent sur le pop-corn et les collations pour maintenir leurs bénéfices même lorsqu’il n’y a pas de films à succès.
- Amélioration de l’expérience client
Également, les clients adorent que vous fassiez un effort supplémentaire pour rendre leur séjour agréable. Vous pouvez améliorer leur expérience globale en leur offrant divers services et commodités. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir à l’avenir et de recommander votre hôtel à leurs amis et à leur famille.
- Diversification des sources de revenus
De plus, compter uniquement sur les revenus des chambres peut être risqué, surtout lorsque l’industrie du voyage est confrontée à des défis tels que des ralentissements économiques ou des fluctuations saisonnières. Les revenus annexes diversifient vos sources de revenus, ce qui rend votre hôtel plus résistant à ces hauts et ces bas.
Tout comme un magasin de crème glacée peut avoir du mal en hiver sans chocolat chaud et biscuits au menu, les hôtels qui dépendent uniquement des revenus des chambres peuvent faire face à des défis pendant les ralentissements économiques et les creux saisonniers. La diversification des revenus grâce à des services auxiliaires aide les deux entreprises à rester résilientes.
- Engagement communautaire
Aussi, l’établissement de relations avec des entreprises locales et des voyagistes pour des services auxiliaires peut renforcer vos liens avec la communauté locale. Cette coopération peut conduire à des avantages mutuels et à de la bonne volonté, ce qui est excellent pour la réputation de votre hôtel.
- Avantage concurrentiel
Enfin, dans l’hôtellerie bondée, il est essentiel de se démarquer. Une stratégie de revenus auxiliaires bien planifiée peut permettre à votre hôtel de se démarquer de la concurrence. Des services et des expériences uniques peuvent attirer les voyageurs qui recherchent quelque chose de spécial, même si cela signifie payer un peu plus cher.
7 idées pour générer des revenus supplémentaires dans votre hôtel
Générer des revenus annexes dans votre hôtel nécessite une approche réfléchie et stratégique. Il ne s’agit pas seulement d’offrir des services supplémentaires ; Il s’agit de les optimiser pour répondre aux besoins et aux envies de vos clients tout en augmentant vos revenus.
Voici donc quelques tactiques éprouvées pour vous aider à y parvenir :
- Commercialisez vos services auxiliaires
D’abord il faut savoir qu’un marketing efficace est essentiel pour s’assurer que les clients sont au courant des services auxiliaires que vous proposez. Utilisez votre site Web, vos médias sociaux et votre marketing par e-mail pour présenter vos offres de restauration, vos services de spa, vos visites et d’autres commodités. Mettez en avant les caractéristiques ou les promotions uniques pour attirer les clients potentiels.
- Vente incitative et vente croisée
Ensuite, formez votre personnel à la vente incitative et croisée de services auxiliaires lors de l’enregistrement ou tout au long du séjour du client. Par exemple, un sympathique réceptionniste peut suggérer un soin spa à l’arrivée, ou un serveur de restaurant peut recommander des accords mets et vins pendant le dîner. Le personnel doit être au courant des services, de leurs avantages et de toute promotion en cours.
- Créer des packages
Egalement, créez des forfaits à valeur ajoutée qui comprennent l’hébergement en chambre et un ou plusieurs services auxiliaires. Par exemple, proposez un forfait « Retraite spa » qui comprend un soin au spa, ou un forfait « Escapade romantique » qui comprend un dîner aux chandelles. Le regroupement des services peut augmenter la valeur perçue et encourager les clients à réserver.
- Établir des partenariats avec des entreprises locales
Les visites, les attractions et les événements locaux de votre région cherchent toujours à vendre des billets, n’est-ce pas ? Eh bien, pourquoi ne pas offrir ces billets ici même à votre hôtel ? Établissez des partenariats avec des restaurants, des théâtres et des voyagistes locaux pour offrir des réductions ou des forfaits exclusifs à vos invités.
Présentez et vendez des produits artisanaux locaux dans la boutique de souvenirs de votre hôtel. Collaborez avec des artisans, des artistes ou des producteurs alimentaires locaux pour offrir des articles uniques et fabriqués localement. En plus cela améliore l’expérience client et favorise également la promotion croisée entre votre hôtel et les entreprises locales, ce qui profite aux deux parties.
- Services de conciergerie numérique :
Investissez dans une application mobile conviviale ou une plateforme en ligne qui sert de conciergerie numérique pour vos clients. Egalement cette plateforme peut offrir des services tels que des commandes de repas en chambre, des réservations de spa, des recommandations locales et même des réservations de visites virtuelles. La commodité d’accéder à ces services par voie numérique améliore l’expérience des clients et les encourage à explorer et à dépenser pour des services supplémentaires.
- Services de location
Si votre hôtel est situé à proximité d’un aéroport ou d’attractions populaires, vous pouvez fournir des services de transport. Proposez des forfaits de navette aéroport ou associez-vous à un service de location de voitures local pour offrir aux clients des options de transport pratiques.
Egalement vous pouvez proposer des services de location de technologies aux clients qui pourraient avoir besoin de gadgets ou d’appareils pendant leur séjour. Il peut s’agir de louer des ordinateurs portables, des tablettes ou même des appareils photo. Les voyageurs d’affaires ou les touristes en workation peuvent trouver ce service utile, et vous obtenez une source de revenus supplémentaire.
- Organisez des événements et des occasions spéciales
Si vous disposez de grands espaces événementiels, envisagez d’organiser des conférences, des mariages et d’autres événements spéciaux dans votre hôtel. Cela permet de générer des revenus à partir des réservations d’événements et de présenter les capacités de votre hôtel à un public plus large. Les forfaits événementiels qui comprennent la restauration, l’équipement audiovisuel et les services de planification d’événements peuvent être particulièrement rentables.
Commercialisez efficacement ces offres sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et dans vos campagnes pour vous assurer que les clients sont au courant des services supplémentaires disponibles. Chacune de ces idées génère des revenus, améliore l’expérience globale des clients et crée un impact positif sur votre hôtel et un séjour mémorable pour les clients.
Conclusion
Les revenus annexes ne sont pas seulement une stratégie financière pour un hôtel ; en outre, il s’agit d’un moyen d’améliorer l’expérience client et de changer la donne pour les hôteliers de tous types.
De plus, bien que les tarifs des chambres soient une source fondamentale de revenus, en tant qu’hôtelier, vous pouvez exploiter un large éventail d’opportunités pour augmenter vos résultats. Par conséquent, en diversifiant vos sources de revenus et en offrant des services précieux et centrés sur le client, vous pouvez positionner votre hôtel pour un succès à long terme dans le secteur concurrentiel de l’hôtellerie.
En outre, n’oubliez pas d’adapter les idées du guide aux caractéristiques uniques et au public cible de votre hôtel. Par conséquent, la clé est d’offrir des services qui correspondent aux préférences des clients et ajoutent de la valeur à leur séjour global, créant ainsi une situation gagnant-gagnant à la fois pour les clients et pour les revenus de votre hôtel.
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